携程人工客服电话服务中心

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近日，“到机场发现机票无效”“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布爆料贴在网上热传，由此引发的信任危机也让携程遭遇“问题机票门”。昨天，携程回应，两起皆为小概率事件，因供应商失误造成，携程将开展排查，并加大赔偿力度。业内人士分析表示，由于机票价格战愈演愈恶劣，各机票代理商及销售平台利润空间压缩、竞争激励，部分机构“积分倒卖”已成为公开的“潜规则”。

频现“问题机票” 携程网人工客服电话：400-650-3309

1月9日，

据

无独有偶，1月10日，微信公众号“李淼”发布“携程在手，说走就走不了”的文章称，自己帮朋友在携程上预订的1月9日上午从北京至札幌的机票出了问题，在收到的预订信息显示“已出票”且有电子票号的情况下，乘机人到北京机场后被机场工作人员告知“机票无效”。在与携程客服人员沟通两次无果后，“李淼”于9日6时45分建议朋友“赶紧在现场买票”。6时47分，携程客服告知“李淼”先在机场现场买票，之前买的票由携程负责退赔。

携程“怪罪”供应商

两则爆料一出，激起千层浪。昨天，携程对两起事件做出回应，问题均出在供应商，并承诺对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。

对

业内人解析潜规则

“积分倒卖”在行业内已习以为常，成为公开的“潜规则”，一位业内资深人士透露，机票价格的竞争成为各大平台拉流量的重要因素，各家打价格战的同时也为消费者订票埋下诸多“雷区”。此前去哪儿网遭多家航空公司集体“下架”一事，也存在类似的情况。据介绍，通常情况下，“积分兑换”的机票价格比正常机票的价格便宜很多，而一些航空公司确实有规定，积分可以转让，这就给一些供应商找到了空子。

业内人士分析，“显示出票成功但到场无票”的原因则可能是代理商收了消费者的钱后，为了多赚差价，寻找更低价票源，并没有第一时间为消费者出票，在寻找过程中错过了订票时间。

专家提醒，消费者要找有服务承诺的网站平台进行购票，且订票后记下票号，并尽可能与航空公司进行核实，特别是出发前三小时内，留意航班变化。使用里程积分兑换的机票，在“出票公司”和“子舱位代码”以及行程单三个地方都能露出马脚，特别会显示“票面”价格为0，即没有票价，消费者要擦亮眼睛。另外，一般与正常价格差太多的机票建议不要选择。

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