网络故障诊断及排除方法有哪些(网络故障排除思路要清晰)
两位客户在同一个市场,前后分别预约了上门维修网络和维修监控的服务,根据客户问题描述,带上可能用到的产品和工具,今天下午前去维修。
第一位客户:客户自述,之前在运营商搞活动的时候开了三年的宽带,后续因店铺需要找人安装了管家婆,手机上也需要安装一款软件,用于订单上传,但不知什么原因,说是原有网络不支持,就又开了一条另一家运营商的宽带,这样就有两条宽带,wifi信号也是有两个,一个是字母形式的店名,一个是汉字形式的店名,分接两条宽带。
但是,天长日久后,客户已经分不清哪个是哪个了,只知道连汉字形式的wifi可以正常使用。让我去的目的,一是他把吧台从靠后墙位置移到了靠门口位置,门口位置原来是没有网线的,需要给他往门口拉一条网线,二就是他在把桌子移动后,网线连接已经搞乱,拉的临时线,不能上网,也不能正常上传订单。
客户建议是从二楼拉一条网线下来到门口,连接电脑使用。我观察后发现,因门头装修封死,二楼拉网线下来并不容易,到门口后线进屋,玻璃门也不太好操作。楼上楼下跑了两趟,没有发现两条宽带,只有一条,连桌子下面也看了,但客户坚持说有两条,在哪里他说不上来。好吧,这个问题先往后放一放。先想办法把网线拉到门口,门头不好穿,玻璃门也不好过,有点犯难呀。
录像机在二楼,快速查看网络连接状态,不禁喜上心头,外网连接正常,说明监控网络已经连通外网,那么从连接摄像机的交换机上连接网线到电脑,实现电脑连通外网完全可行!
说干就干,网线连通电脑和交换机后,进入电脑测试网络连通情况,有黄色叹号,外网不通。查看ip,
黄色叹号,手动设置ip,很有可能配置不正确,但以防万一,先拍照ip配置情况,然后全部更改为自动获取,很快获取到192.168.1.102 ip,【典型的家用路由器dhcp自动获取到的地址,并且可以猜测dhcp是从100开始,到199结束,这个无需确认,不影响使用】,外网连通正常。
让老板娘试了下上传订单,失败了。然后看她手机连wifi的情况,看的过程中,她反复强调了两遍只有连汉字的店名那个wifi才可以正常,这引起了我的注意。我就查看了她手机连接wifi后获取到的地址,0.1网段的地址,加上刚才电脑原来配置地址也是0网段,wifi信号有两个,三个条件结合,几乎可100%推断出客户店里还有一台路由器存在!我一边问她是否还有一台路由器,一边在屋内办公区域大致寻找了下,在吧台放文件夹位置下面找到了这台“藏匿”的路由器。
拿过来这台路由器直接wan口接刚才从摄像机旁交换机上出来拉下来的网线,lan口接电脑,并重新把电脑ip改回之前的手动参数,再喊老板娘测试,全部正常了!
第二位客户:客户自述,前几天监控有些画面出,有些不出,电脑上网也很卡,再后来监控画面全部不出了,没办法就把监控电源断掉了,断掉后电脑上网暂时恢复正常,但是今天电脑又很卡了,几乎没法用。
第一感觉,我想到了局域网冲突,至于说哪里冲突,就需要查了。
这线貌似有点乱哦,但是检查后发现,并没有环路,排除环路过程中,顺便看了带路由功能的光猫分配出来的ip地址:
同时测到光猫下挂的二级路由ip为1.0网段,进路由器后查看ip分配情况正常。因为结构相对简单,老板虽然技术不懂,但管理到位,不允许员工乱动电脑,应该不会手动设置ip地址。但根据判断,应该就是电脑ip冲突,因电脑不多,就逐台查看了下ip情况,发现客户专用软件主机ip地址为手动1.57,其中一台分机也为1.57,更改分机ip为自动获取后,故障排除。
后问询得知,专用软件厂家前几天升级软件,远程指导客户对主机做了ip指定,客户不是很懂,以为下面分机也需要指定,设置一台后下班回家,再上班时就出了问题。
网络故障排除,思路要清晰,心细是关键,经验积累多多益善。
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