危机公关处理五大原则（危机公关处理五大原则案例）

大家好，最近还有很多朋友对于危机公关处理五大原则不是很理解。然后还有一些网友想弄清楚危机公关处理五大原则案例，网小编已经为你找到了相关问题的答案，接下来和我们一起看看吧，希望对大家有所帮助！

什么是危机公关？危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性聚焦性破坏性和紧迫性，它是一种异常信息传播行为，需要遵循一些基本原则，这些原则设定标准是基于危机中，受众的不同寻常的心理特征，基于这些原则的危机公关公共关系，可以大大减少受众所表现出的紧张和恐惧。

当今时代，网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，这使负面信息产生的可能性大大提高，企业形成危机的可能性也大大提高。针对网络上的负面信息处理得当可能并不会对品牌造成伤害，处理不当就很可能给企业造成危机公关。负面信息处理如何能把负面信息的影响降到最小，这就必须依靠公关经理处理危机公关的能力和技巧。

在网络营销工作经历中发现企业面对负面信息之时，往往是想尽快把负面信息删除掉，这是一种办法，但不见得是最好的。那么，危机公关突如其来时，企业该如何面对？需要制定什么样的危机公关策略呢？每一个企业的性质不同、面对的危机不同，相应的公关策略应该也不同，但万变不离其宗，不同的策略也有着共同的考虑因素。那么危机公关及处理原则都有哪些呢？新闻发稿114给大家来介绍一下危机公关及处理原则方法：

原则一：反应迅速

某些在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。在危机发生之后，应该当事人及其团队要在第一时间表态，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，尽量把负面影响降到最低。

原则二：端正态度

危机发生后，任何的逃避或辩解都会被大众拆穿，当事人应当保持坦诚的态度，面对危机不逃避，勇于承担责任，诚恳的解决问题，以实际行动表明态度，平复公众的情绪。