​什么是CRM系统？

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什么是CRM系统？

CRM系统是什么？

crm就是客户关系管理，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM主要功能

多渠道线索统一管理分析

多渠道线索统一管理聚合寻客宝、名片、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道线索，实现对线索的统一管理自定义线索流转规则自定义线索分配、领取、掉包、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率各渠道效果对比分析线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果，助力企业不断优化获客渠道

精细化客户跟进管理

客户信息全面记录客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，以精细化客户管理加速商机转化生命周期全程管理客户从线索至成交的初次购买、二次续费、交叉销售完整记录，精细管理不断提升客户价值客户需求深度洞察客户标签精细分类，深度洞察客户需求，绘制客户精准画像

全流程商机阶段管理

商机推进阶段从线索到成单的全流程推进记录，以规范化管理加速商机转化销售漏斗分析全局客户漏斗分析，可视化所有商机状态分布，洞悉问题环节销售业绩预测智能预测销售业绩，帮助管理者进行科学决策

智能化客户跟进助手

智能PUSH客户跟进与待办事项主动式Push销售跟进客户、推进商机，提醒销售工作任务与待办事项智能判别客户状态、批量自动营销机器学习销售跟进习惯+主动追踪客户行为，智能提供营销建议，提升转化效果智能分析业务数据、异常情况预警工作任务、业绩推进等数据实时分析，智能预警异常数据及状况，出具改善建议

可视化销售报表

业绩目标数据业绩进度可视化动态呈现，实时掌握业绩进度目标分解、任务分发，保证销售业绩最终达成销售排行数据团队与个人销售数据实时更新，排名激发竞争潜能对比分析多维度筛选，全面洞察销售能力人员行为数据销售日常工作行为报表化展现，员工管理有据可依行为数据智能分析，定向优化团队工作效能

自定义规则配置

客户标签自定义自定义常用客户标签，销售个人便捷勾选，企业沉淀客户画像业务流程自定义自定义匹配企业需求的业务流程，有效提升客户管理与销售管理效率员工权限自定义根据员工岗位与职责，自定义可使用功能、可查看数据、可更改设置的权限，规范CRM使用管理

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