导游因骂游客被顶格处罚带来的警示

导游因骂游客被顶格处罚带来的警示

本文转自：工人日报

据3月19日《三亚日报》报道，近日，网络上的一则“海南三亚一导游疑因游客未购物而大骂游客”的视频引发大量关注。视频中，涉事导游“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语，让很多网友感到不适。随后，海口市相关部门介入调查，表示网友反映的情况属实，根据旅游法，对涉事旅行社罚款30万元，吊销涉事导游的导游证并对其顶格行政处罚5万元，三年内不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。

近年来，有关部门陆续出台通知，对不合理低价游、导游强迫或变相强迫购物等违法违规现象加强监管。旅游法也明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《导游管理办法》则指出，导游在执业过程中不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目。

尽管如此，不合理低价游乱象仍屡禁不止，导致导游和游客之间的矛盾冲突频发。比如，前不久，广西桂林一导游因未达购物标准不给游客房卡的视频引发关注。涉事旅行社、导游被当地立案调查。究其原因，主要还是违法成本过低，同时维权不易，“民不告，官不究”。

在不合理低价游频发及导游动辄“出口成脏”的现实背景下，涉事导游被顶格处罚，具有警示意义。疫情防控政策优化调整后，旅游业迎来复苏的黄金期，游客的出行和消费体验，关乎地方形象与口碑，遏制部分旅行社和导游唯利是图的“冲动”和行动，对发展全局而言，亦非小事。

有关部门应加强市场监管，通过明察暗访、系统监控、投诉举报等方式，全面收集涉嫌不合理低价游、强迫购物等问题线索。一经查实，依据相关法律和规定，该处罚的处罚，该停业的停业，该吊销资质的吊销资质，以儆效尤。同时，要引导旅行社规范经营，摒弃低价引流模式。在这起事件中，涉事旅行社工作人员坦言“导游是没有工资的，游客如果能买点东西，对导游来说是有提成的，如果没买，那么导游就一分钱没有。”这一畸形经营模式在旅游行业具有一定普遍性，很大程度上催生了强迫购物行为。所以，如何帮助有关行业建立完善导游增收机制，值得思考。

“顶格处罚”应给所有地方的旅游业敲响警钟。在旅游业逐渐成为一些城市经济发展重要推动力的背景下，什么样的行为会自毁前程，什么样的行为会收获发展，不该是一道难题。